Chính sách bảo hành

Bảo hành GreenTruck tuân thủ theo Chính sách bảo hành này !

I. Quy định chung:

1. Khi gặp bất kỳ trục trặc nào về xe của Quý khách trong thời gian Bảo hành hãy liên hệ với chúng tôi và đưa Sổ bảo hành (nếu có) cùng với chiếc xe của Quý khách tới Nhà máy hoặc các Đại lý được ủy quyền của GreenTruck gần nhất trên toàn quốc để được kiểm tra và sửa chữa.

2. Những thông tin được đề cập trong chính sách này sẽ giúp Quý khách giải quyết bất cứ trục trặc nào có thể xảy ra đối với chiếc xe của bạn và những thông tin chứa đựng trong cuốn sổ: SỔ HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG cũng rất quan trọng, giúp Quý khách duy trì chiếc xe luôn trong trạng thái tốt nhất.

3. Mục tiêu hàng đầu của chúng tôi là mang đến cho khách hàng dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo. Nhà máy và các Đại lý được ủy quyền có đội ngũ kỹ thuật viên lành nghề được đào tạo bài bản cùng với những trang thiết bị đồ nghề chuyên dùng và phụ tùng chính hiệu nhằm đáp ứng nhu cầu sửa chữa và thay thế phụ tùng của Quý khách trong quá trình sử dụng xe.

4. Làm thế nào để nhận được sự giúp đỡ: Trong trường hợp xe bị hỏng hóc, Quý khách hàng cần thực hiện các bước sau:

- Bước 1: Quý khách phải chuẩn bị những thông tin sau:

+ Họ và tên chủ xe.

+ Số khung, số máy, ký hiệu xe.

+ Ngày giao xe.

+ Số công tơ mét hiện tại.

+ Mô tả chính xác về những hỏng hóc của xe, bao gồm cả những điều kiện hoạt động (Cung cấp video, hình ảnh để mô tả chính xác)

- Bước 2: Sau đó quý khách liên hệ với:

+ Phòng bảo hành GreenTruck

+ Hotline: 0968.780.658

+ Địa chỉ xưởng sản xuất, sửa chữa: Cụm CN Ô tô Nguyên Khê, Đông Anh, Hà Nội.

II. Quyền lợi của Khách hàng:

1. Được kiểm tra xe cẩn thận và hướng dẫn sử dụng đầy đủ trước khi giao xe.

2. Xe được bảo hành, bảo dưỡng và thay thế phụ tùng chính hãng.

3. Được tư vấn sửa chữa, khắc phục sự cố miễn phí đến hết vòng đời của xe.

4. Được kiểm tra miễn phí giờ công lao động định kỳ theo danh mục của nhà sản xuất quy định tại các thời điểm dưới đây:

- Lần 1: 1.000 km

- Lần 2: 5.000 km

- Lần 3: 10.000 km

- Lần 4: 15.000 km

- Lần 5: 20.000 km

5. Nhà máy Ô tô chuyên dùng và các Đại lý được ủy quyền phân bố rộng khắp trên toàn quốc, cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa xe cho Quý khách nhanh chóng và thuận tiện nhất.

6. Hệ thống đường dây nóng hỗ trợ Quý khách giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ kỹ thuật 24h/24h.

7. Đội sửa chữa lưu động luôn sẵn sang phục vụ Quý khách mọi lúc mọi nơi.

III. Quy định về bảo hành:

1. Phạm vi bảo hành: 

- Chế độ bảo hành này có hiệu lực trong thời gian bảo hành, thực hiện những công việc sửa chữa gây ra bởi khiếm khuyết của vật liệu và tay nghề công nhân trong khi xe được vận hành bình thường.

- Nhà bảo hành: GreenTruck có trách nhiệm bảo hành sản phẩm đối với phần thiết kế gốc của sản phẩm, do lỗi của nhà sản xuất hoặc do chất lượng sản phẩm.

- Thời gian bắt đầu bảo hành: Thời gian bảo hành bắt đầu từ ngày xe được bàn giao cho Đại lý hoặc là Khách hàng mua đầu tiên hay ngày đầu tiên mà xe được đưa vào sử dụng, bảo hành vẫn được áp dụng khi xe chuyển nhượng cho chủ khác.

- Sửa chữa: Tại nhà máy sản xuất hoặc các Đại lý được ủy quyền sẽ thực hiện việc sửa chữa theo bảo hành (phụ tùng hoặc nhân công) miễn phí cho chủ xe.

- Những phần đươc báo hành: bảo hành các chi tiết do lỗi chất lượng linh kiện hay do lỗi lắp ráp. Bất kỳ chi tiết nào theo điều kiện bảo hành bị hỏng trong thời gian áp dụng cho chi tiết đó thì sẽ được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí tại Nhà máy sản xuất hoặc các Đại lý được ủy quyền.

2. Thời gian bảo hành: (Thời gian bảo hành được tính theo thời gian hoặc số km sử dụng tùy theo điều kiện nào đến trước).

- Đối với xe cơ sở sản xuất lắp ráp trong nước và xe chuyên dùng nhập khẩu nguyên chiếc:

+ Bảo hành 12 tháng hoặc 20.000 Km cho các chi tiết, tổng thành sau: Khung dầm sắt xi, nhíp, quang nhíp, bình hơi, bầu hút gió, đường ống dầu phanh, dây đai an toàn.

+ Bảo hành 09 tháng hoặc 10.000 Km cho các chi tiết, tổng thành sau: Tổng thành động cơ (thiết kế cơ bản không bao gồm các phụ kiện). Tổng thành hộp số chính phụ, hộp số chia lực. Thùng hàng

+ Bảo hành 06 tháng hoặc 5.000 Km cho các chi tiết, tổng thành sau: Các linh phụ kiện của động cơ như: Bơm nước, bơm trợ lực lái, máy nén khí, máy khởi động, máy phát điện, bơm cao áp, kim phun (đối với xe diesel). Các chi tiết thuộc hệ thống turbo tăng áp (đối với xe diesel), két nước, cánh quạt làm mát két nước, bàn ép côn, xi lanh côn. Hệ thống truyền động: Tổng thành cầu trước, tổng thành cầu sau (không bao gồm trục láp), trục các đăng cầu trước và cầu sau, La răng. Hệ thống điện, điện điều khiển: Mô tơ gạt mưa, mô tơ phun nước rửa kính, và hệ thống dẫn động gạt mưa. Đồng hồ táp lô, bảng cầu trì tổng (không bao gồm rơle) công tắc tổ hợp và các loại công tắc khác, bộ điều khiển nối vi sai và cài cầu…Bộ điều khiển điện tử, hệ thống tắt máy, hệ thống đóng mở cổ xả và cơ cấu nâng hạ kính cửa xe. Các ECU điều khiển. Các loại dây điều khiển (dây ga, dây tay ga, dây ra vào số), các loại ống trợ lực, tuy ô phanh hơi và các van của hệ thống phanh, các chi tiết thuộc hệ thống phanh hơi và phanh lốc kê. Giảm sóc, lò xo, các chi tiết thuộc hệ thống nâng hạ cabin, bóng hơi cabin (nếu có). Các chi tiết thuộc hệ thống điều hòa (nếu có).

- Đối với phần chuyên dùng đóng mới lắp ráp trên nền xe cơ sơ được sản xuất lắp ráp trong nước:

+ Bảo hành 12 tháng hoặc 20.000 Km cho các chi tiết, tổng thành sau: Thùng xi téc chở nước, xi téc chở xăng dầu, xi téc hút bể phốt. Thùng cuốn ép rác, chở rác, thùng quét đường, Bơm Van xy lanh thủy lực xe ép rác. Phần chuyên dùng xe cứu hộ sàn trượt, càng gắp.

+ Bảo hành 06 tháng hoặc 10.000 Km cho các chi tiết, tổng thành sau: Bộ trích công suất PTO, Bơm nước, Bơm dầu.

- Cẩu tự hành và các loại xe cơ sở của các hãng khác:

+ Được bảo hành theo quy định theo thời gian của các nhà nhập khẩu, các nhà sản xuất xe cơ sở.

- Lưu ý quan trọng:

+ Các chi tiết, linh kiện, phụ tùng khác không có trong bảng liệt kê trên sẽ không được bảo hành.

+ Các chế độ bảo hành đối với lốp và ác quy được quy định theo thời gian của các nhà xuất khẩu nước ngoài hoặc sản xuất trong nước.

Tham khảo các hệ thống cơ bản của xe:

III. Trách nhiệm của khách hàng:

Việc đưa xe đến Nhà máy hoặc các Đại lý được ủy nhiệm là trách nhiệm của chủ phương tiện. Đề nghị chủ phương tiện khi có yêu cầu về việc bảo hành phải giữ nguyên hiện trạng các chi tiết, cụm chi tiết yêu cầu bảo hành. Các chi tiết yêu cầu bảo hành mà chủ phương tiện đã tháo rời hoặc sửa chữa sẽ không được hưởng chế độ bảo hành.

1. Những điều khách hàng cần chú ý:

- Trước khi sử dụng xe hãy đọc kỹ “Sổ bảo hành” đi kèm, đồng thời thực hiện thao tác theo đúng yêu cầu trong sổ và sử dụng xe theo đúng quy định.

- Sau khi xe mới được kiểm tra, bảo dưỡng lần đầu, các lần sau tiến hành ”Bảo dưỡng thông thường” với mỗi 15.000km đối với xe đường trường, mỗi 2 tháng sử dụng đối với xe dùng cho công trường. Tiến hành ”Bảo dưỡng bắt buộc” mỗi 30.000km đối với xe đường trường, mỗi 4 tháng sử dụng đối với xe dùng cho công trường. Đề nghị người sử dụng đưa xe đến trạm bảo hành gần nhất theo đúng thời gian.

- Khi xe xảy ra sự cố trong thời hạn bảo hành, đề nghị giữ nguyên sự cố lắp ráp và trạng thái ban đầu của linh kiện, đồng thời nhanh chóng liên hệ với trạm bảo hành gần nhất. Nếu sự cố không ảnh hưởng đến việc vận hành thông thường của xe, hãy lái xe đến trạm bảo hành gần nhất để xử lý. Nếu xe xảy ra sự cố nghiêm trọng không thể lái xe hoặc tiếp tục lái xe sẽ dẫn đến tổn thất lớn hơn, vui lòng liên hệ với trạm bảo hành gần nhất để xử lý.

- “Sổ bảo hành” là căn cứ quan trọng để bảo hành xe, vui lòng luôn mang kèm theo xe, để xuất trình xác nhận tư cách dịch vụ bảo hành cho xe. Nếu chủ xe đã được thay đổi, vui lòng chuyển giao sổ bảo hành cho khách hàng là chủ xe mới.

2. Nghĩa vụ của khách hàng:

- Chở hàng hóa đúng trọng lượng quy định của xe.

- Căn cứ quy định tại “Sổ bảo hành” khách hàng để bảo dưỡng định kỳ theo số km hoặc thời gian chạy xe. Sau mỗi lần bảo dưỡng bảo hành, nhà cung cấp dịch vụ sẽ ghi rõ các dữ liệu, đóng dấu và ghi chép trong sổ.

- Không được tự thay đổi trạng thái kết cấu ban đầu của linh phụ kiện xe xuất xưởng. Nếu xe trong khi bảo hành sửa chữa, cần thay đổi linh kiện, hãy lựa chọn phụ tùng chính hãng. Lưu ý rằng bất kỳ sửa đổi, lắp đặt thêm nào trên xe ô tô cũng có thể ảnh hưởng tới hiệu suất hoạt động, tính an toàn, độ bền và thậm chí có thể vi phạm các quy định của Nhà nước, theo đó, chủ xe phải tự chịu trách nhiệm về các hư hỏng, thiệt hại phát sinh.

- Nhằm nhanh chóng, triệt để sửa chữa sự cố xe, nhà cung cấp dịch vụ cần tiến hành kiểm tra thông thường, phân tích giám định, chuẩn bị sửa chữa… cho xe, mong khách hàng hiểu và phối hợp với công việc của nhà cung cấp dịch vụ, đồng thời cố gắng hỗ trợ.

- Nếu xe gặp tai nạn giao thông, giữ nguyên hiện trường ban đầu của vụ tai nạn, đồng thời kịp thời báo cáo cho cảnh sát giao thông hoặc bộ phận liên quan như cơ quan quản lý công an giao thông, công ty bảo hiểm…, tuyệt đối không được đơn phương xử lý.

- Trong quá trình sửa chữa bảo hành xe, linh phụ kiện đã được thay xong thuộc quyền sở hữu của GreenTruck, phải được giữ lại tại nhà cung cấp dịch vụ, vui lòng không mang đi.

3. Chi phí dịch vụ bảo hành

- Xe phát sinh dịch vụ bảo hành, GreenTruck chỉ chịu trách nhiệm đối với những chi phí liên quan do khôi phục trạng thái vận hành thông thường của xe, tức là chi phí lắp ráp hoặc chi phí vật liệu linh phụ kiện và tiền công sửa chữa.

- GreenTruck không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ chi phí tổn thất trung gian nào ngoài dịch vụ bảo hành (như tổn thất do ngừng hoặc trễ sản xuất, tổn thất hàng hóa, chi phí bảo hiểm, lợi nhuận kinh doanh, tiền phạt và các tổn thất khác), không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất nào do sử dụng linh kiện không chính hãng gây ra. Không chịu trách nhiệm với mọi hậu quả gây ra do khách hàng tự tiến hành sửa chữa hoặc chi phí sửa chữa liên quan tại nhà cung cấp dịch vụ không phải của GreenTruck.

IV. Những trường hợp không được bảo hành:

1. Người sử dụng xe hoặc người mua xe không bảo dưỡng xe đúng hạn quy định đã ghi trong SỔ BẢO HÀNH và BẢO DƯỠNG (đối với xe cơ sở).

2. Chủ phương tiện tự ý tháo hoặc sửa chữa các chi tiết và cụm chi tiết yêu cầu cần bảo hành.

3. Xe chở quá tải trọng quy định, xe cơi thùng, thay đổi thùng xe, độn nhíp, thay lốp to hơn theo quy định của Đăng kiểm, các thao tác không đúng quy trình kỹ thuật, điều chỉnh đồng hồ công tơ mét.

4. Lái xe không có bằng lái theo quy định.

5. Những hư hỏng do vô tình hay hữu ý với ý thức kém của người lái xe như: Chạy tốc độ nhanh ở địa hình không ổn định, lái ẩu, đua xe…

6. Những hao mòn theo thời gian như: Phai màu tự nhiên của các bề mặt sơn, mạ, bọc, đệm…

7. Những hư hỏng do việc sửa chữa hay bảo dưỡng không phải do Nhà máy hoặc các Đại lý do GreenTruck ủy quyền thực hiện.

8. Những hiện tượng thẩm mỹ không ảnh hưởng tới chất lượng và sự hoạt động của xe như: tiếng ồn, những rung động nhỏ, vết dầu loang…

9. Những hao mòn của phụ tùng: Những hào mòn tự nhiên của phụ tùng và các chi tiết.

10. Những phụ tùng dưới đây xem như không nằm trong bảo hành: Lọc nhiên liệu, lõi lọc gió, má phanh, guốc phanh, đĩa ly hợp, các loại đèn, cầu chì, chổi than, gạt nước, dây curoa, các chi tiết bằng cao su, các loại dầu mỡ, nước làm mát, nước ác quy.

11. Bất kỳ sự thiệt hại do thiên tai, cháy, đâm xe, mất trộm và nguyên nhân trên gây ra.

12. Những hư hỏng do muội, khói, hóa chất, nước bẩn, hơi mặn nước, muối loang, các nguyên nhân tự nhiên.

13. Khách hàng từ chối, ngăn cản nhà cung cấp dịch vụ tiến hành kiểm tra thông thường, phân tích giám định, dẫn đến thiệt hại do chậm trễ

14. Xe đã quá thời hạn bảo hành.

15. Không chịu trách nhiệm bảo hành đối với bất kỳ chi phí tổn thất trung gian nào ngoài dịch vụ bảo hành (như tổn thất do ngừng hoặc trễ sản xuất, tổn thất hàng hóa, chi phí bảo hiểm, lợi nhuận kinh doanh, trả lãi ngân hàng, tiền phạt và các tổn thất khác).

Bảng giá xe, Báo giá xe | Xe cuốn ép rác, chở rác | Xe chở rác thùng rời (Hooklift) | Xe thu gom rác ngõ phố | Xe phun nước rửa đường | Xe quét rác hút bụi đường| Xe hút chất thải, hút bể phốt | Xe hút bùn thông tắc cống | Xe chở bùn thùng rời | Xe cứu hỏa, chữa cháy | Xe cứu hộ giao thông | Xe phục vụ tang lễ | Xe cứu thương | Xe tải gắn cẩu | Xe ô tô nâng người | Xe nâng đầu chở máy công trình | Sơ mi rơ mooc |Xe ô tô xi téc chở xăng dầu | Xe bồn chở xi măng rời | Xe bồn chở bia, chở sữa | Xe phun tưới, chở nhựa đường | Xe chở Axít, hóa chất. | Xe bồn chở LPG, GAS | Xe bồn chở cám, chở thức ăn gia súc | Xe tải Dongfeng | Xe tải Howo | Bảo hành bảo dưỡng tư vấn kỹ thuật | Mua bán xe trả góp | Phụ tùng thay thế | Đóng mới thùng xe tải chuyên dùng | Thiết bị chuyên dùng | Xe quét rác chạy điện | Xe chở rác chạy điện

Bài viết khác:

• Bảng giá xe chuyên dùng mới cập nhật

• Chính sách chăm sóc khách hàng

• Xe tải trả góp, mua bán xe tải trả góp

• Đóng thùng xe tải, xe chuyên dùng

• Phụ tùng xe chuyên dùng chính hãng