Chính sách chăm sóc khách hàng
Những điều GREEN TRUCK chăm sóc khách hàng
Lắng nghe và thấu hiểu khách hàng
Xuyên suốt quá trình tư vấn dịch vụ đến khách hàng chúng tôi phải luôn chú trọng đến vấn đề của riêng đặc thù riêng của từng khách hàng để đưa ra để giải quyết những vấn đề khách hàng đang gặp phải một cách nhanh chóng, hiệu quả.
Giải quyết khiếu nại ngay sau khi tiếp nhận
Xử lý vấn đề nhanh chóng, thuận lợi, tránh để cho khách hàng chờ lâu. Cho dù khách hàng có không hài lòng về sự sai sót đã xảy ra nhưng chắc chắn họ sẽ quay lại lần sau và các lần sau nữa vì đã có thiện cảm về tính chuyên nghiệp về tính nhanh chóng xử lí vấn về nhanh nhẹn và quan tâm đến khách hàng.
GREEN TRUCK sẽ có mặt và tư vấn khi khách hàng gọi khi chiếc xe xảy ra vấn đề. Kỹ thuật sẽ tư vấn hướng dẫn kiểm tra và sửa chửa tận nơi nếu như hỏng hóc nặng và khách hàng không xử lý được
Tương tác và chăm sóc khách hàng tường xuyên
Tại GREEN TRUCK luôn gọi điện quan tâm khách hàng sau khi nhận xe về sử dụng và tiếp thu những ý kiến mà khách hàng nêu ra, để cải thiện chăm sóc khách hàng và xe tốt hơn.
Cách đặt lịch bảo dưỡng xe
Để tránh lãng phí thời gian của khách hàng, khách hàng vui lòng liên hệ qua số hotline hoặc liên hệ qua website, page facebook để lên lịch sửa chữa.
Nhân viên chăm sóc khách hàng gọi điện tư vấn.
Thông báo cho khách hàng thời gian, ngày mang xe đến sửa chữa để khách chủ động.
Đồng thời giải đáp các thắc mắc cũng như nhu cầu của khách hàng.
Kỹ thuật dịch vụ kiểm tra xe
Đánh giá chi tiết xe xem mức độ hư hỏng để báo giá chính xác cho khách hàng.
Kỹ thuật thông báo với khách hàng chi phí và thời gian sửa chữa
Sau khi đánh giá mức độ hư hỏng của xe cố vấn báo giá cụ thể cho khách và thời gian cần để sửa chữa xe giúp khách hàng chủ động trong công việc của mình.
Nhân viên giải thích chi phí và công việc
Sau khi sửa chữa bảo dưỡng xong cố vấn dịch vụ giải thích chi tiết cụ thể về chi phí và tất cả các công việc đã được thực hiện trong quá trình bảo dưỡng.
Nhân viên giao xe cho khách
Bàn giao lại xe cho khách theo đúng thời gian đã hẹn
Chăm Sóc Khách Hàng gọi điện chăm sóc sau dịch vụ
Áp dụng chính sách “Mang sự hài lòng đến cho Quý Khách Hàn” bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng gọi điện hỏi thăm về tình trạng xe hoạt động như nào sau khi đã sửa chữa bảo dưỡng tại Nhà máy.
Ghi nhận những đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ để cải thiện nâng cao nhằm phục vụ tốt hơn trong các lần tiếp theo.
Phụ tùng và trang thiết bị thay thế
Cam kết cung cấp phụ tùng, linh phụ kiện hệ chuyên dùng chính xác đúng chủng loại và kịp thời khi Quý khách yêu cầu.
Mọi chi tiết xin vui lòng liên hệ:
CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ CHUYÊN DÙNG GREEN VIỆT NAM
GREEN VIET NAM VEHICLE SPECIALIZED JOINT STOCK COMPANY
Nhà máy xe chuyên dùng: KCN Nguyên Khê, Đông Anh, Hà Nội
Nhà máy xe môi trường: KCN Tiên Sơn, Tiên Du, Bắc Ninh
Trụ sở: Giang Biên, Long Biên, Hà Nội
Showroom 1: QL3, Mai Lâm, Đông Anh, Hà Nội
Showroom 2: QL23B, Tiên Dương, Đông Anh, Hà Nội
Hotline: 0911618222 - Mr Dũng
Tư vấn kỹ thuật: 0968780658 – Mr Lâm
Wedsite: www.xetaiviet.com